Condiciones de Servicio para Zafirplan
1 · Objeto y aceptación
Las presentes Condiciones del Servicio (en adelante, las «Condiciones») regulan el acceso y
uso de Zafirplan, una aplicación web de gestión del mantenimiento industrial prestada en
modalidad software como servicio (SaaS), cuyo titular es Eugenio Nieto Vilardell, que opera
comercialmente como Fidestec (en adelante, «Fidestec», «el Prestador» o «nosotros»).
La contratación del servicio, el alta de una cuenta de prueba o la utilización de Zafirplan
implican la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones por parte del cliente (en
adelante, «el Cliente»). Si el Cliente no está de acuerdo con ellas, debe abstenerse de
contratar y de utilizar el servicio.
Estas Condiciones se complementan con la Política de Privacidad, la
Política de Cookies, el Acuerdo de Encargo del Tratamiento
y, en su caso, la Política de Seguridad, que forman parte del acuerdo entre las
partes.
2 · Definiciones
- Servicio / Zafirplan: la aplicación web SaaS de gestión del mantenimiento industrial y
las funcionalidades asociadas a cada plan. - Tenant: el entorno lógico aislado asignado a cada Cliente, con su propia base de datos y
sus archivos segregados. - Usuario: cada persona autorizada por el Cliente para acceder al Servicio con credenciales
propias. - Plan: la modalidad de suscripción contratada (Esencial o Profesional).
- Datos del Cliente: toda la información que el Cliente y sus Usuarios introducen, cargan o
generan dentro de su Tenant (activos, órdenes de trabajo, personas, proveedores, costes,
documentos, fotos, adjuntos, historial, etc.).
3 · Titular del servicio
- Titular: Eugenio Nieto Vilardell
- NIF: 46707114W
- Nombre comercial: Fidestec
- Domicilio: Avda. Verge de Montserrat, 34, 08380 Malgrat de Mar (Barcelona), España
- Contacto: email@zafirplan.com
- Contacto en materia de protección de datos: email@zafirplan.com
4 · Descripción del servicio
Zafirplan se presta en modalidad SaaS a través de una aplicación web multi-tenant. El Cliente
no adquiere la propiedad del software, sino un derecho de acceso y uso del Servicio durante el
periodo de suscripción contratado, conforme al plan, número de usuarios y condiciones vigentes en
cada momento.
Cada Cliente opera en un Tenant aislado, con su propia base de datos y sus archivos segregados,
accesibles mediante control de usuarios, roles y permisos.
5 · Destinatarios (B2B)
Zafirplan está dirigido exclusivamente a empresas, autónomos y profesionales que utilizan el
Servicio en el marco de su actividad empresarial o profesional. No se comercializa como
producto de consumo doméstico. En consecuencia, no resultan de aplicación las disposiciones
sobre consumidores y usuarios, incluido el derecho de desistimiento previsto para contratos con
consumidores.
6 · Alta, prueba gratuita y creación del Tenant
El alta genera automáticamente un Tenant para el Cliente. Zafirplan ofrece una prueba gratuita
de 30 días con acceso limitado. El Cliente puede cargar datos de demostración para explorar la
aplicación desde el primer momento, o introducir sus propios datos y adjuntos bajo su
responsabilidad.
La prueba puede convertirse en cuenta de pago desde la propia aplicación. Si no se contrata el
Servicio, los datos asociados a la prueba se eliminarán transcurridos 90 días desde la
finalización del periodo de prueba.
7 · Planes, usuarios y precios
El Servicio se ofrece en los siguientes planes (precios sin impuestos indirectos):
| Plan | Precio | Usuarios incluidos | Usuario adicional |
|---|---|---|---|
| Esencial | 69 €/mes · 690 €/año | 3 (ampliable hasta 10) | 12 €/mes · 120 €/año |
| Profesional | 149 €/mes · 1.490 €/año | 5 (ampliable sin límite) | 18 €/mes · 180 €/año |
- Los usuarios adicionales se contratan desde la propia aplicación y se facturan según el
precio vigente del plan y ciclo contratados. - El pago anual se abona por adelantado e incorpora un descuento respecto al mensual.
- Los precios publicados podrán actualizarse conforme a la §23; los cambios de precio no
afectarán al periodo ya abonado.
8 · Contratación, facturación y pagos
La contratación y los cobros se gestionan a través de la pasarela Stripe (Stripe Technology
Europe, Limited), mediante páginas de pago y de gestión de suscripción alojadas por Stripe.
Zafirplan no almacena los datos completos de tarjeta del Cliente. La facturación fiscal se
emite conforme a la normativa aplicable.
Los precios se expresan en euros y no incluyen impuestos indirectos, salvo indicación
expresa. En España se aplicará el IVA correspondiente. Para clientes establecidos fuera de
España se aplicará el tratamiento fiscal que proceda según la normativa vigente y los datos
facilitados por el Cliente.
9 · Renovación automática
Las suscripciones, tanto mensuales como anuales, se renuevan automáticamente por periodos
iguales al contratado, salvo cancelación por el Cliente antes de la fecha de renovación. No
existe permanencia mínima: el Cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento, con
efecto al final del periodo ya abonado.
10 · Impago y suspensión
Si no puede realizarse el cobro de una suscripción, se efectuarán varios reintentos y se
contactará con el Cliente. Si el pago no se regulariza en un plazo de 30 días, Fidestec podrá
suspender el acceso al Servicio previa comunicación.
La suspensión no extingue automáticamente la obligación de pago ni implica la eliminación
inmediata de los Datos del Cliente, sin perjuicio de los plazos de conservación de la §12.
11 · Baja y reembolsos
El Cliente puede darse de baja en cualquier momento; la baja surte efecto al término del periodo
ya abonado.
Reembolsos: salvo obligación legal aplicable o error imputable a Zafirplan/Fidestec, los
importes ya abonados no serán reembolsables, incluyendo pagos mensuales, pagos anuales,
usuarios adicionales y servicios profesionales ya iniciados o prestados.
12 · Conservación, exportación y borrado de datos
- El Cliente puede exportar sus datos desde el Servicio mientras la cuenta esté operativa.
- Tras la baja, cancelación o impago definitivo, los Datos del Cliente se conservarán durante
90 días, transcurridos los cuales se procederá a su borrado, incluida la eliminación del
Tenant. Durante ese periodo, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos. - Las copias de seguridad que aún contengan datos de un Tenant eliminado se purgan al vencer su
retención técnica (§14), no de forma inmediata.
13 · Disponibilidad, mantenimiento y actualizaciones
Fidestec pondrá los medios razonables para mantener el Servicio disponible de forma continuada.
El Servicio podrá interrumpirse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o causas
técnicas; se procurará realizar las tareas programadas minimizando el impacto.
Fidestec podrá actualizar, mejorar o modificar las funcionalidades del Servicio para
evolucionarlo. No se garantiza el mantenimiento indefinido de una funcionalidad concreta, siempre
que el cambio no altere sustancialmente el objeto del Servicio contratado.
Salvo que se publique un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), no se ofrece un compromiso
vinculante de disponibilidad.
14 · Copias de seguridad
Fidestec realiza copias de seguridad diarias del Servicio, con exportación externa cifrada
a un centro de datos en Alemania (Hetzner Online GmbH), verificación de integridad y una
retención de al menos 30 días. Las copias tienen finalidad de continuidad y recuperación
técnica del Servicio y no sustituyen las exportaciones o controles internos que el Cliente
deba conservar por motivos legales, operativos o de auditoría. La restauración de una copia puede
solicitarla el administrador del Tenant.
15 · Soporte
El soporte incluido se presta por email como canal principal. Cuando la naturaleza de la
incidencia lo requiera, Fidestec podrá proponer una videollamada o conexión de control remoto.
El tiempo orientativo de respuesta es inferior a 24 horas y, como referencia no
vinculante, un máximo de 48 horas en días laborables.
El soporte incluido no comprende consultoría estratégica, estructuración de activos, creación de
planes de mantenimiento, formación avanzada ni servicios profesionales no contratados.
16 · Servicios profesionales
De forma opcional, el Cliente puede contratar servicios profesionales de pago único:
| Servicio | Precio |
|---|---|
| Arranque básico (importación de datos, datos base, 2 h de formación) | 490 € |
| Arranque completo (lo anterior + estructura de activos + 2 h extra) | 990 € |
| Migración desde FidesGeM o Zafirplan | 360 € |
| Adaptación de layout de planta | 990 € |
| Hora extra de formación | 80 €/h |
La formación se presta online; la modalidad presencial y los desplazamientos requieren oferta
a medida. Las migraciones pueden estar sujetas a límites de volumen o calidad de los datos de
origen, que se comunicarán antes de su ejecución.
17 · Uso aceptable y límites técnicos
El Cliente se compromete a hacer un uso lícito y diligente del Servicio y a no realizar acciones
que comprometan su seguridad, estabilidad o rendimiento, ni los derechos de terceros.
Zafirplan no aplica límites ordinarios de activos u órdenes de trabajo en los planes
publicados. El uso razonable de almacenamiento y adjuntos se valorará teniendo en cuenta el
plan contratado, el número de usuarios activos y el uso normal esperado de una aplicación de
mantenimiento industrial.
Para proteger la seguridad, el rendimiento y los costes del Servicio, cada archivo está limitado
a un tamaño máximo de 20 MB y no se permite la subida directa de archivos de vídeo. Estos límites
podrán variar según el plan contratado. Fidestec podrá, además, restringir otros formatos
especialmente pesados o peligrosos y limitar usos desproporcionados. Zafirplan está
pensado para adjuntar fotos, documentos, evidencias de trabajo y manuales razonablemente
vinculados a la gestión del mantenimiento, no como repositorio de vídeo ni almacén documental
masivo. Si el Cliente necesita conservar vídeos u otros archivos pesados, podrá alojarlos en su
propio repositorio externo (OneDrive, SharePoint, Google Drive u otro) y registrarlos en Zafirplan
mediante un adjunto de tipo enlace o URL.
18 · Responsabilidades del Cliente
El Cliente es responsable de:
- La configuración de sus Usuarios, roles y permisos, y del uso que estos hagan del Servicio.
- La veracidad, licitud y adecuación de los Datos que introduce, y de contar con base jurídica
suficiente para los datos personales o documentos que incorpore. - Informar a sus trabajadores y usuarios sobre el uso interno de la herramienta conforme a la
normativa laboral y de protección de datos que le resulte aplicable. Zafirplan registra
actividad operativa para ofrecer trazabilidad, seguridad e historial de mantenimiento, no como
herramienta de vigilancia. - La custodia de las credenciales de sus Usuarios.
- No subir contenidos ilícitos, innecesarios o desproporcionados para la finalidad de
mantenimiento.
19 · Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad. Respecto
de los Datos del Cliente alojados en su Tenant, el Cliente actúa como responsable del
tratamiento y Fidestec como encargado del tratamiento, en los términos del
Acuerdo de Encargo del Tratamiento, que forma parte de estas
Condiciones.
Los Datos del Cliente no se utilizarán para entrenar modelos de inteligencia artificial de
terceros salvo acuerdo expreso, informado y documentado.
20 · Propiedad intelectual
El Servicio, su software, marca, diseño, documentación, manuales y contenidos son titularidad de
Fidestec o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e
industrial. La contratación no transfiere ningún derecho de propiedad sobre el software; solo
otorga un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible durante la vigencia de la
suscripción.
Los Datos del Cliente son y siguen siendo propiedad del Cliente. Fidestec no adquiere derechos
sobre ellos más allá de los necesarios para prestar el Servicio.
21 · Confidencialidad
Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que
acceda con motivo de la relación. Fidestec tratará los Datos del Cliente —que pueden incluir
información industrial estratégica— con principio de mínimo acceso, limitando el acceso del
personal de soporte a lo estrictamente necesario para prestar el Servicio.
22 · Límites de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, y dado el carácter B2B del Servicio:
- Fidestec no responderá de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio o de datos
distinta de la recuperable mediante las copias de seguridad conforme a la §14. - La responsabilidad total acumulada de Fidestec derivada del Servicio quedará limitada al
importe abonado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que motive la
reclamación. (Cláusula a validar por el abogado.) - Nada en estas Condiciones excluye la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente (dolo,
negligencia grave, daños a las personas).
23 · Modificación de las Condiciones y del Servicio
Fidestec podrá modificar estas Condiciones y las características del Servicio. Los cambios
sustanciales se comunicarán al Cliente con antelación razonable. La continuación en el uso del
Servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación; si el Cliente no los
acepta, podrá cancelar conforme a la §11.
24 · Fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por el incumplimiento debido a causas de fuerza mayor ajenas a su
control razonable (fallos de proveedores de infraestructura, cortes de red o suministro,
catástrofes, etc.).
25 · Cesión
El Cliente no podrá ceder su posición contractual sin consentimiento previo de Fidestec. Fidestec
podrá ceder el contrato en el marco de una reorganización o transmisión de su actividad,
informando al Cliente.
26 · Nulidad parcial
Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, el resto de las Condiciones mantendrá su
validez, y la cláusula afectada se interpretará de la forma más próxima posible a la intención
original de las partes.
27 · Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier
controversia, y por tratarse de una relación entre profesionales, las partes se someten a los
Juzgados y Tribunales de [Barcelona / domicilio del titular], con renuncia a cualquier otro
fuero que pudiera corresponderles. (Sumisión expresa a validar por el abogado.)
28 · Contacto
Para cualquier cuestión relativa a estas Condiciones: email@zafirplan.com.
Versión 1.0 · Entrada en vigor: 4 de julio de 2026